Jaki rodzaj wsparcia IT jest najlepszy dla Twojej firmy?

Jaki rodzaj wsparcia IT jest najlepszy dla Twojej firmy?

Osbługa informatyczna firm czy i kiedy jest konieczna?
Osbługa informatyczna firm czy konieczna serwis informatyczny dla firm?

Jeśli chodzi o wsparcie IT, proces może się różnić od małych do dużych w zależności od wielkości firmy. Pomocne może być rozważenie różnych typów wsparcia, które możesz uzyskać dla swojej firmy i określenie najlepszego podejścia. Rozważ rodzaje problemów technicznych, z którymi Twoja firma prawdopodobnie się zetknie. Na przykład firma zajmująca się oprogramowaniem prawdopodobnie będzie miała częste problemy ze swoim oprogramowaniem, podczas gdy firma usługowa lub handlowa jest mniej skłonna do częstych problemów ze swoją technologią.

Poziom 1

Usługi wsparcia IT mogą mieć różne poziomy, od poziomu 1 do poziomu 4. Usługi wsparcia informatycznego poziomu 1 koncentrują się na rozwiązywaniu podstawowych problemów. Usługi poziomu 2 i 3 są bardziej zaawansowane i wymagają wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Mogą one obejmować projektantów i inżynierów produktu. Eksperci ci często zapewniają specjalistyczne wsparcie dla elementów, które nie są bezpośrednio obsługiwane przez organizację. Mogą również zapewnić wsparcie dla magazynów i drukarek lub wsparcie dla oprogramowania dostawcy.

Usługi wsparcia informatycznego poziomu 2 wymagają osoby bardziej technicznej, posiadającej kompleksowe zrozumienie produktu. Osoba ta nie musi być programistą, ale musi posiadać odpowiednią wiedzę na temat produktów i systemów. Wreszcie, usługi wsparcia na poziomie 3 składają się z ekspertów tematycznych, którzy rozwiązują złożone problemy. Mogą oni również przekazać zapytanie do działu wsparcia poziomu 2 lub poziomu 3.

Zespół wsparcia technicznego powinien posiadać zarówno umiejętności techniczne, jak i miękkie. Pracownicy z większymi umiejętnościami technicznymi mogą być lepiej przystosowani do usług wsparcia IT poziomu 1, natomiast pracownicy z większymi umiejętnościami miękkimi mogą być lepiej przystosowani do poziomu 2. Pracownicy powinni być stale szkoleni i rozwijani w obu tych obszarach. Pracownicy na trzecim poziomie usług wsparcia informatycznego powinni mieć dodatkowe obowiązki w zakresie wsparcia, takie jak monitorowanie sieci komputerowych.

Usługi wsparcia na poziomie 3 są specjalistyczne i wymagają najwyższej klasy ekspertów IT w firmie. Osoby te są odpowiedzialne za identyfikację i rozwiązywanie problemów. Mogą przyjrzeć się kodowi lub projektowi systemów, aby zidentyfikować podstawową przyczynę problemu. Jeśli to podejście nie rozwiąże problemu, może to być czas na usługi wsparcia informatycznego poziomu 4.

Praca w dziale wsparcia IT na poziomie pierwszym to zazwyczaj praca na poziomie podstawowym w branży IT. Chociaż doświadczenie w branży IT może być wymagane, inne rodzaje doświadczenia, takie jak obsługa klienta lub administracja, sprawią, że Twoje CV będzie bardziej atrakcyjne. Technicy ci są odpowiedzialni za odpowiadanie na podstawowe pytania przez telefon i e-mail. Świadczą również usługi wsparcia sprzętu komputerowego i oprogramowania.

Rola usług wsparcia IT poziomu 1 zaczyna się od rozwiązywania problemów z użytkownikami. Zapewniają oni prawidłowe funkcjonowanie sprzętu i oprogramowania oraz eliminują wszelkie problemy, które nie zostały rozwiązane. Technicy wykonują również podstawowe zadania, takie jak konfigurowanie komputerów i aplikacji. Co więcej, dbają o przestrzeganie terminów.

Poziom III

W świecie IT wsparcie Tier III to trzeci poziom usług. Składa się z ekspertów, którzy specjalizują się w konkretnym produkcie lub oprogramowaniu. Łączą oni interakcję z człowiekiem z zautomatyzowanymi procesami i źródłami internetowymi, aby zapewnić rozwiązania typowych problemów informatycznych. Eksperci ci są często określani jako Subject Matter Experts. Pracują oni nad ustaleniem pierwotnej przyczyny problemu i mogą również zgłosić go wewnętrznie lub przekazać do rozwiązania do działu wsparcia technicznego warstwy I i II.

Wsparcie na poziomie 3 skupia się na naprawieniu istniejących problemów, przy jednoczesnym unikaniu problemów wtórnych. Podkreśla się również znaczenie współpracy. Na przykład każda grupa wsparcia korzysta z systemu zarządzania usługami, który pomaga im w bardziej efektywnej komunikacji i współpracy. Ponadto szczegóły dotyczące problemu są umieszczane w narzędziu współpracy, co ułatwia pracę zespołową i komunikację. W ten sposób analityk z pierwszej linii zachowuje własność problemu podczas jego badania.

Wsparcie warstwy 3 obejmuje najbardziej kompetentnych, doświadczonych techników. Osoby te mogą nie mieć specjalistycznego wykształcenia, ale często są inżynierami produktu lub programistami. Współpracują z zespołem pierwszej linii, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy przed eskalacją do następnego poziomu. Starają się również powielać problemy, aby określić przyczyny źródłowe i w razie potrzeby opracować nowe rozwiązania. Rozwiązania te są zazwyczaj udokumentowane i dostępne dla innych zespołów wsparcia technicznego warstwy I i II.

Wsparcie IT poziomu III obejmuje również wsparcie dla użytkowników końcowych w zakresie komputerów stacjonarnych. Obejmuje ono rozwiązywanie problemów z aplikacjami i naprawianie problemów sprzętowych. Wsparcie to ma kluczowe znaczenie dla sprawnego funkcjonowania organizacji. Technik wsparcia IT powinien być w stanie rozwiązywać problemy z wieloma różnymi urządzeniami, w tym z systemami Windows, Mac i Android.

Zespoły wsparcia IT poziomu III mogą również zajmować się skomplikowanymi problemami. Specjaliści ci są odpowiedzialni za rozwiązywanie problemów z sieciami komputerowymi i usterkami sprzętu. Monitorują również systemy komputerowe i przeglądają dzienniki, aby znaleźć pierwotną przyczynę problemów. Krótko mówiąc, muszą być w stanie szybko rozwiązywać złożone problemy. Firma z szybkim i niezawodnym wsparciem IT warstwy III uzyska więcej zadowolenia klientów niż ta, która zbyt długo odpowiada na pytania lub dostarcza niedokładnych informacji.

Godziny pracy bloku

Blokowe godziny wsparcia IT to doskonały sposób na uniknięcie bólu głowy, który towarzyszy regularnym umowom o wsparcie IT. W ramach tych usług zatrudnieni są lokalni eksperci, którzy są dostępni w celu rozwiązania wszelkich problemów pojawiających się w infrastrukturze informatycznej firmy. Należy jednak pamiętać, że godziny blokowe są oparte na wsparciu reaktywnym, co oznacza, że będą one reagować na problemy po ich wystąpieniu, a nie proaktywnie wykrywać problemy.

Godziny blokowe dla wsparcia IT są zazwyczaj tańsze niż miesięczne umowy i mogą zaoszczędzić pieniądze. Jednak będą one tylko tak tanie, jak je wykorzystasz, więc powinieneś być bardzo ostrożny z wydatkami. Jeśli masz napięty budżet, możesz rozważyć inne opcje. Godziny blokowe są doskonałym wyborem dla małych firm, które chcą uniknąć obciążenia finansowego, które pochodzi z miesięcznych umów wsparcia.

Blok godzin dla wsparcia IT pozwala wybrać określoną liczbę godzin w każdym miesiącu. Po wyczerpaniu godzin blokowych zostanie naliczona opłata według standardowej stawki za wsparcie techniczne. Można również wybrać poziom wsparcia, który jest potrzebny, co jest świetnym rozwiązaniem dla małych firm. Wybierając odpowiedni pakiet wsparcia IT, można zapewnić, że firma jest zawsze chroniona i konkurencyjna.

Umowa na czas blokowy może być świetnym sposobem na zarządzanie szczytowym zapotrzebowaniem i konkretnymi brakami w umiejętnościach. Większość firm zaczyna od małej ilości godzin, aby uzyskać poczucie, ile godzin potrzebują każdego miesiąca. Można jednak zaoszczędzić pieniądze, kupując większy blok godzin blokowych hurtowo, zwłaszcza jeśli można znaleźć zniżki.

Godziny blokowe są podobne do pracy, ale są opłacane z góry. Możesz zastosować te godziny do wszelkich działań związanych z IT. Jeśli nie wykorzystasz całej ilości godzin w jednym okresie rozliczeniowym, możesz je przenieść na następny. Oznacza to, że nie musisz się martwić, że zabraknie Ci godzin, kiedy najbardziej ich potrzebujesz.

Kolejną zaletą godzin blokowych jest to, że otrzymasz łatwy sposób monitorowania ilości godzin, które twój zespół wsparcia musi spędzić na swojej działalności. Następnie, gdy te godziny są w górę, można kupić nowe bloki godzin. Można również zmienić rozmiar bloków w zależności od potrzeb. Na przykład możesz użyć mniejszego bloku, jeśli potrzebujesz więcej godzin w miesiącu, lub większego bloku, jeśli masz okres krytyczny.

In-house

Wiele firm może skorzystać z wewnętrznego wsparcia informatycznego, ale inne są lepiej obsługiwane przez dostawcę usług zarządzanych. To, który rodzaj wsparcia IT jest najlepszy dla Twojej firmy, zależy od Twoich celów, budżetu i umiejętności. Oba rodzaje wsparcia IT zapewniają dobre usługi, ale ważne jest, aby wybrać to, co jest dla Ciebie odpowiednie.

Usługi zarządzanego wsparcia IT zapewniają proaktywne wsparcie IT i efektywne kosztowo rozwiązania. Obniżają koszty ogólne, eliminując koszty rekrutacji, wdrożenia i szkolenia. Dodatkowo, usługi te eliminują pozycje o dużym budżecie, takie jak zakup oprogramowania i sprzętu. Dostawcy usług zarządzanych zmniejszają również koszty dodatkowej przestrzeni, która może być niezbędna dla działu IT.

Wewnętrzne wsparcie IT daje również większą kontrolę nad procesem wsparcia technicznego. Zespół wewnętrzny może wykorzystać specjalistyczną wiedzę i doświadczenie, aby zapewnić szybszą i bardziej efektywną obsługę. Technicy wewnętrzni znają również sprzedawane produkty i mogą udzielać wskazówek dotyczących bezpieczeństwa danych specyficznych dla danego produktu. Może to pomóc zapobiec dostaniu się wrażliwych danych w niepowołane ręce.

Kolejną zaletą wewnętrznego zespołu IT jest to, że jest on bardziej wrażliwy na problemy. Podczas gdy zespół zewnętrzny będzie reagował 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zespół wewnętrzny będzie zazwyczaj bardziej gotowy do rozwiązywania problemów w normalnych godzinach pracy. Wewnętrzne zespoły IT są również zazwyczaj mniejsze, zatrudniają tylko jednego lub dwóch pracowników w pełnym wymiarze czasu pracy. W związku z tym mogą być zawalone codziennymi zadaniami. Mają jednak tę zaletę, że wiedzą, gdzie szukać problemów.

Wewnętrzne zespoły wsparcia informatycznego muszą przestrzegać standardów i polityki firmy. Zewnętrzne zespoły wsparcia IT mogą jednak stosować bardziej kreatywne metody i nie mają takich samych ograniczeń jak zespół wewnętrzny. Podczas gdy zatrudnienie wewnętrznego zespołu IT będzie wymagało płacenia mu co miesiąc, outsourcing wsparcia IT pozwoli Ci płacić tylko za usługi, których potrzebujesz.

Podczas gdy outsourcing zespołu wsparcia IT może zaoszczędzić pieniądze w dłuższej perspektywie, zespół wewnętrzny ma wiele zalet. Zespół wewnętrzny daje firmie dedykowanego pracownika, który będzie zajmował się problemami i konserwacją. Co więcej, zespół wewnętrzny pozwala na dostosowanie zespołu wsparcia IT do kultury firmy.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]